星巴克《自然醒》----品牌与粉丝的个性化互动

       2012年8月18日，微信公众平台正式上线，很多互联网知名人士积极参与其中，“微信营销”也一度成为营销业内的热点话题，但对于微信所能带来的价值疑虑，也成为企业不敢尝试的重要原因。

　　为此，微信首次以案例化形式推广公众账号，与星巴克合作，上线星巴克《自然醒》音乐电台微信活动，希望通过该活动全新的互动形式及良好的用户反馈，树立品牌数字化运营典范，以此来提升微信多元化社会化价值。

　　星巴克全国微信活动《自然醒》音乐电台自2012年8月28日上线，用户只要在微信公众账号中搜索“星巴克中国”，或扫一扫二维码，就能添加星巴克中国为好友，只需发送一个表情符号，星巴克就可以及时回复你的心情，即刻享有星巴克《自然醒》音乐专辑，获得专为个人心情调配的曲目。

　　第一阶段(8.28~8.29)

　　这个阶段以活动信息扩散为主，征集全国不同地区优质草根大号进行首轮“自发体验分享”。以星巴克纸杯变化(微信二维码杯托)、调戏星巴克和星巴克自然醒音乐分享为主要扩散内容，进行用户信息自主发布，营造真实的用户体验氛围。

　　第二阶段(8.30~8.31)

　　在这个阶段，持续扩散不同区域草根声量，同步启用时尚、娱乐、音乐领域新浪微博KOL发布活动体验信息，展示星巴克微信音乐电台的互动形式、互动时间和互动内容，通过潮流热点应用包装、表情互动新玩法，求证/八卦音乐制作人等传播进行主动信息扩散。

　　第三阶段(9.01~9.02)

　　在这个阶段，用户侧持续发布草根用户分享内容，在形成较大范围的用户关注的基础上，转向互联网、营销行业领域用户定向吸引。通过热门科技评论人发起微博投票，探讨此次活动对微信与星巴克联姻带来的价值，引发微信价值热议的高潮;同时通过新媒体营销人士点评活动体验信息，传递微信互动的创新性，成为营销人士的重点谈资。

　　第四阶段(9.03~9.04)

　　在这个阶段，集中面向行业用户发力，发布微信活动深度点评文章，从“微信与星巴克创新营销模式是否适合所有实体企业”、“微博营销走入黑暗探索期，微信是否会为品牌营销开启创新的合作模式”、“从星巴克与微信合作看品牌的社会营销布局，微博与微信的共生价值探讨”三个维度进行重点剖析，提出鲜明观点，以微博源头引发业内大规模探讨，并迅速扩散至网络媒体，带来网易、飞象网、赛迪网、易观等优质媒体转载跟进。

　　第五阶段(9.05)

　　在获得舆论一致呼应的情形下，针对盲目营销热提供专业指导，激励社会各界进一步探索微信价值，总结微信星巴克活动的效果及借鉴价值，以真实数据来验证星巴克采用微信营销带来的价值。

　　在此活动传播期，“星巴克中国”在新浪热词榜中维持高热度，达到半年内搜索发布第二峰值。其中大部分内容源对于“星巴克微信电台”活动的讨论分享。

　　通过此次公关传播活动对微信产品产生了直接影响，在8月28日至9月4日，仅仅8天的时间里，微信公众平台累计新增企业机构用户885家;参与生成个人微信二维码名片并发布微信公众号码的微博认证名人164位，其中包括凤凰科技、果壳网等众多一线媒体、自媒体;联想、欧珀莱等一线产品品牌方;国家大剧院、北京青年学会等官方机构。

　　本轮公关传播较好的推动了微信产品的用户转化，形成了多领域、多渠道、多层面的全名微信浪潮。

来源：乔选红博客（微信/QQ号：1072540791），转载请保留出处和链接！

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