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微信运营的准则

565 人参与  2016年09月09日 22:43  分类 : 社会化媒体  点这评论

      1.精准的粉丝

     在微博营销中有这样一句调侃:一切以粉丝数量为指标的营销行为都是耍流氓。这句话同样适用于微信营销,粉丝数量对于公众账号的运营固然重要,但是毫无意义的“僵死粉”对企业来说没有任何作用,粉丝一定要精准才行,一千个精准的微信粉丝远远大于十万个“僵死粉”。

  有一家餐馆的老板,就非常擅长利用微信营销,他的目标粉丝是周边四公里的居民,首先他的公众账号里有饭店介绍、菜色介绍、天气预报、微信订餐,还包括每天更新的附近的一些新闻,而推广就是充分利用餐馆的优势,在餐桌、大门上都有自己的二维码,拥有微信的好友用餐享受九折优惠,同时还设计出几个微信套餐,客人去店里消费,只要将餐馆的微信公众账号推荐给自己的好友,就能任选其中一份微信套餐免费食用。

  这真是个精明的老板,他不一定有多少粉丝,但几乎做到了个个精准,这样一来,不仅能稳定客源,还能使新客人稳定增加。

  2.微信公众账号的功能应全面

  企业要在微信上实现营销的最大价值化,功能一定要全面,同时还要做到个性化定制,比如,星巴克的自然醒。企业微信公众账号客源先从天气预报、查股票等功能出发,然后根据粉丝的需求增加平台账号的功能。

  3.微信的内容要丰富多彩

  企业要想把自己想展示的所有东西陈列出来,然后再根据从后台反映出的粉丝接受信息的情况下不断调整即可,总之,要做到丰富多彩就好。

  4.与粉丝的互动要频繁

  微信公众平台搭建好之后,如何让粉丝主动分享呢?首先就是要频繁与粉丝互动,互动率越高越好,越“有用”越好。这需要设置互动话题,引发粉丝的讨论,比如父亲节、母亲节如何向父母表达爱,当然,如果能与企业的产品相结合最好。

  5.有计划的运营

  运营微信公众账号要有周密的计划性,计划性大体包括建设、搭建、阶段性目标策划与执行。建设是指对于平台名称、账号域名、介绍、二维码的设计、认证等基础环节的完善,这是粉丝和客户看到的第一印象;搭建是关于内容和功能的搭建,阶段性目标策划与执行是我们要给自己做节点。通常企业可以根据自身情况设置阶段性节点,比如第一步老客户是不是都关注,第二步推广和活动以书面为主等。

  6.进行有创意的活动

  有创意的活动能提升粉丝与平台的互动性,因为你无法知道你的粉丝中有多少是潜在客户,他们的要求是什么,对产品与服务的意见是什么。通过定期策划有创意的活动,促进与粉丝的互动,才能让粉丝“长期有效”。

  7.微信客户要顺乎要求

  传统的客服往往习惯问客户的需求和联系方式等,但在微信时代,这些东西都可以省略了,因为你能很清楚他的路径,而且从路径中可以看出他的需求是什么,所以,沟通时就可以开门见山。

  微信营销最大的优势就是私密性,微信上的客服应该习惯性说“咱”或“你”,就像淘宝客服喜欢说“亲”一样,以此缩短彼此之间的距离。

  8.进行有重点的维护

  微信公众平台是一个非常完善的客户管理系统,我们可以通过备注、分组和标星等各种形式让我们知道每一个粉丝的需求和营销的重点,所以对于企业来说,维护粉丝、维护客户是微信营销的重中之重。

  9.微信公众账号巧推广

  企业推广微信公众账号,首先要让老客户成为我们的粉丝,因为他们对企业和产品有一定的认知度、认可度和忠诚度,而且深挖一个老客户要比开发新客户的成本小很多。

  之后,让成为粉丝的老客户来推广微信公众平台,根据微信官方的统计,每个人平均有不低于50个微信好友,且因微信的私密性使彼此信任度非常高,让这些老客户将微信公众账号推荐给他们的好友,转换率会比较高。

  当然,我们也不能忽视新用户,要有选择性地瞄准新用户,这需要我们先弄清楚目标用户是谁,他们到底在哪儿,才能做到有针对性的推广。

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  企业按照以上准则运营能确保100%有效,至于效果怎样?还需要根据具体行业具体分析。

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