消费者心理与营销策略

      要想制定出好的营销策略，了解消费者的心理是非常重要的，因为它能为市场营销策略提供一定的参考，对于同一个品牌，消费者的认知度不一样，购买的行为也不同，所以，做好网络营销，需要了解不同阶段应该采取的不同营销策略。

　　1.品牌认知阶段

　　同类产品琳琅满目，怎样才能让消费者从众多产品中选择你的产品?这需要提高你产品的认知度，也就是让网购者对你的产品从不知道到知道的过程，要实现这个过程，最有力的工具就是网络广告，其普及面广，曝光率高。当然，你也可以通过其他方式，如软文、博客、微博等方式让客户认知你的品牌，但效果会很慢，所以，最好的加深消费者记忆的方式就是投入广告。

　　2.赢得客户信任度阶段

　　客户知道你的品牌，不一定就会购买，要使客户真正做出购买行为还要看对你的品牌是否有一定的信任度，这是做出购买行为的决定性因素，通常客户需要通过以下三个渠道来了解某一品牌的情况。

　　(1)通过网络查看相关信息，如果得到的是品牌的好评或是企业的积极信息，购买的可能性就较大，反之亦然。

　　(2)打电话与品牌服务人员进行沟通，如果在沟通中能让客户感到满意、放心，往往能决定他最终是否购买。

　　(3)向周围的人咨询，了解企业的服务质量怎么样，如果好评较多，则成交的可能性较大，若有被骗的感觉，往往很难成交。

　　3.选购决策阶段

　　客户很认可你的品牌，对企业的印象也不错，但最终却没有成交，往往是价格因素的影响。当客户认为你的品牌值得信任后，他还要考虑该品牌产品的价格是否在他的承受范围内，再有就是看与自己品牌相对等的竞争品牌的价格，如在定价方面稍占优势，则很容易让客户做出购买决定，如定价高出竞争品牌，则应通过促销策略来变相突出价格优势。

　　4.购物后的体验阶段

　　不要以为客户交了钱，完成了交易，就万事大吉了，要知道售后服务是让客户决定再次购买你的产品者为你的产品打出好评的重要因素之一。销售完成后，还应该进行回访，了解客户对产品的满意度，以及帮助客户解决一些疑问，这样才能留住客户。

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